お買い物ガイド
商品を選んでカゴへいれ、購入手続きへ進みましょう
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当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
お支払い方法を選びましょう
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※銀行振込、コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済の場合、お振込お支払確認後の発送手配となります。
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ご注文完了です！
注文から商品到着までの流れ
商品のご購入
※お届け日をご指定頂かない場合は、最短日でのお届けとなります。
↓
当店から自動で確認メールが届きます
↓
再度、当店から在庫の有無と納期を記載した注文確定メールでご連絡いたします。
↓
発送完了メールが届きます。
↓
商品到着
≪ 注意 ≫
通常在庫がある商品につきましては、特にお届け指定日が無い場合は、ご注文から翌営業日以降に発送いたします。
一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
お支払い方法について
クレジットカード決済
| カード会社 | お支払い方法 |
| VISA | 一括、リボ、分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| MASTER | 一括、リボ、分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| JCB | 一括、リボ、分割（3,4,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| AMEX | 一括、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） | Diners | 一括、リボ |
【 備考 】
（1） 決済処理は商品発送後に実施します。
※ご注文を受け付けた段階では、引き落としの処理は行われていません。
（2） 商品代金合計+送料からポイント利用分を差し引いた金額が、お支払総額となります。
（3） 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
※カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
銀行振込（前払い）
| 銀行名 | 楽天銀行 |
| 支店名 | 第一営業支店（支店番号：251） |
| 口座種別 | 普通 |
| 口座番号 | 7828036 |
| 口座名義人 | 有限会社 相馬グリーン |
【 備考 】
（1） 振込手数料はお客様ご負担となります。
（2） 商品代金合計+送料からポイント利用分を差し引いた金額が、お支払総合計金額となります。
（3） 注文承諾メールにてお支払総合計金額をご案内いたします。
（4） お振込手数料については、ご利用の金融機関にご確認ください。
（5） お届け日のご指定がない場合は、ご入金確認後5営業日以内に商品を発送いたします。
※発送日固定商品および大型樹木など一部商品を除く
（6） 弊社からの注文承諾（振込案内）メール送信後、1週間以内にご入金いただけない場合、ご注文は
自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。
代金引換
| 総合計金額（税込） | 代引手数料（税込） |
| ～ 10,000円 | 330円 |
| 10,001 ～ 30,000円 | 440円 |
| 30,001 ～ 100,000円 | 660円 |
| 100,001円 ～ | 1,100円 |
【 備考 】
（1） 商品代金合計+送料からポイント利用分を差し引いた金額が、お支払総合計金額となります。
（2） 注文承諾メールにてお支払総合計金額をご案内いたします。
コンビニ (番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済
ご注文後の自動返信メールにてお支払方法、お支払番号、お支払期限をご案内いたします。
メールに記載された「お支払い方法」のURLよりお支払方法（コンビニ、銀行ＡＴＭ、ネットバンキング）を選択し、期限内にお支払手続きを行ってください。
全国のコンビニ・銀行・郵便局でのお支払いが可能です。
合計金額が1,000,000円以上のご注文ではご利用いただけません。
※セブンイレブンはご利用いただけません。
※合計300,000円以上のお買い上げの場合は、ATM、ネットバンキングをご利用ください。
| 決済手数料（税込） | 330円 |
【 備考 】
（1） お届け日のご指定がない場合は、ご入金確認後5営業日以内に商品を発送致します。
※発送日固定商品および大型樹木など一部商品を除く）
（2） 期限内にご入金が確認出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
配送料について
| ブロック | 都道府県 | 通常送料（税込） | 樹木送料（税込） | 送料無料商品と同時に購入 |
| ポット苗、芝生、薬品類、樹高1.0m未満の樹木 | 樹高1.0m以上の樹木 | |||
|---|---|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,650円 | 3,150円 | 0円 |
| 東北 | 青森 岩手 秋田 宮城 山形 福島 |
1,320円 | 2,880円 | 0円 |
| 関東 甲信越 |
茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 新潟 山梨 長野 |
1,320円 | 2,840円 | 0円 |
| 中部 | 富山 石川 福井 岐阜 静岡 愛知 三重 |
1,430円 | 2,890円 | 0円 |
| 関西 | 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山 |
1,540円 | 2,940円 | 0円 |
| 中国 | 鳥取 島根 岡山 広島 山口 |
1,760円 | 2,990円 | 0円 |
| 四国 | 徳島 香川 愛媛 高知 |
1,880円 | 3,050円 | 0円 |
| 九州 | 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 |
1,980円 | 5,250円 | 0円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 4,200円 | 84,000円 | ご注文後に 別途案内 |
【 備考 】
（注1） お届け先が「沖縄県」および「離島」の場合は、配送料とは別に中継料金が発生いたします。
中継料金の詳細についてはご注文後にご案内いたします。
料金の加算については、お客様にご了承いただいた上で弊社にて注文内容の修正を行います。
（注2） 商品の在庫状況により、生産地から直送させていただく場合がございます。
その場合でも追加の配送料は掛かりません。
発送について
配送日時の指定なしの場合
| 商品 | お支払い方法 | 発送のタイミング |
| 草花ポット 1.5m未満の樹木 薬品類など |
クレジットカード決済 代金引換 |
通常1～3営業日以内に発送いたします。 |
| 銀行振込 コンビニ決済 |
ご入金確認後、通常5営業日以内に発送いたします。 | |
| 1.5m以上の樹木など | 全て | 弊社から商品の発送日および、お届け予定日のご案内メールをお送りいたします。 |
配送日時の指定ありの場合
（1） 弊社から商品の発送日およびお届け予定日のご案内メールをお送りいたします。
（2） 配送日時をご指定頂いた場合でも、ご希望に添えないことがございます。
（3） 樹高1.8m以上の商品は大型配送サイズに該当するため、主に西濃運輸にて配送いたします。
時間指定はお受けできかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
（4） 銀行振込でお支払の場合は、ご入金確認後の発送となります。
配送日時について
配送日時をご指定いただく際は、植え付け予定日の前日以前にするなど、余裕をもった日時をご指定くださいますようお願い申し上げます。
商品の在庫状況等により、ご指定いただいた日時での配送がお受けできかねる場合がございます。
その場合、弊社より送付する「注文承諾メール」または「発送および到着日案内メール」にて、最短の発送日およびお届け予定日をご案内いたします。
時間帯は下記の時間枠にてご指定いただけます。
| 時間枠 |
| 午前中 |
| 14～16時 |
| 16～18時 |
| 18時以降 |
(注1) お時間のご指定をいただいた場合でも、配送会社の都合上、お時間指定サービスをご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
配送業者について
佐川急便、ヤマト便、西濃運輸、他
配送業者のご指定はお受けできかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
返品条件等販売に関する重要事項
ご注文内容の変更について
お客様のご都合による受け取りの拒否（長期不在でのお届け不良も含む）が行われた場合、その際に発生した往復の送料・梱包資材代・商品代金ご請求させていただく場合がございます。
ご注文タイミングやご注文内容によっては、購入履歴からのご注文修正を受け付けることができない場合がございます。
ご注文後の商品、数量、配送日時などの変更をご希望の場合は、商品の発送予定日の2営業日前までに、必ずお電話にて弊社までご連絡ください。
変更内容によっては発送を延期させていただく場合がございます。
予約取り置き商品の変更については対応できない場合がございます。
商品発送後のご注文内容の変更は、対応はいたしかねます。
| 受付時間 | 9：00～17：00 (月曜～土曜) |
| 受付窓口 | 0297-44-8624 |
※ご連絡いただく際は、必ず「ご注文者様のお名前（フルネーム）」「ご注文商品」等をお知らせくださいます様お願いいたします。
ご注文のキャンセルについて
ご注文後の注文内容の変更およびキャンセルについては、商品の発送予定日の3営業日前までにご連絡いただいた場合に限り対応いたします。
商品の性質上、上記期間を過ぎてからのご連絡の場合、キャンセル対応いたしかねる場合がございますのでご注意ください。
予約取り置き商品のキャンセルについては対応いたしかねます。
商品発送後のキャンセル対応はいたしかねます。
弊社から注文承諾メール送信後は、購入履歴からのご注文キャンセルを受け付けることができない場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、必ずお電話にて弊社までご連絡ください。
| 受付時間 | 9：00～17：00 (月曜～土曜) |
| 受付窓口 | 0297-44-8624 |
※ご連絡いただく際は、必ず「ご注文者様のお名前（フルネーム）」「ご注文商品」等をお知らせくださいます様お願いいたします。
返品について
商品の返品をご希望の場合は、商品到着の翌営業日以内に、必ずお電話にて弊社までご連絡ください。
上記期間を過ぎてからご連絡いただいた場合、返品対応いたしかねますのでご注意ください。
返品対応可能なのは、以下のいずれかに当てはまる場合とさせていただきます。
(1) 注文商品とは異なる種類の商品が届いた
(2) 注文商品とは著しく異なる規格の商品が届いた
(3) 樹形を大きく損なう程、枝折れしていた
(4) ポット部分と地上部が分断されるなど、使用困難な程苗が損傷していた
(5) 回復が見込めない程、広範囲の枝や葉が枯れていた
(6) 未使用
※大きさや樹形また色味などには個体差があります。軽度のバラつきについてはご容赦ください。
※軽度の枝折れ・葉落ち・苗土の飛散などについてはご容赦ください。
上記の条件に該当する返品の際の送料・手数料については、弊社にて負担いたします。
お手数ですが、お電話にてご連絡の上、弊社まで送料着払いでご返送ください。
破損や枯れの状態につきましては、一旦写真等で確認させていただく場合がございます。
| 受付時間 | 9：00～17：00 (月曜～土曜) |
| 受付窓口 | 0297-44-8624 |
※ご連絡いただく際は、必ず「ご注文者様のお名前（フルネーム）」「ご注文商品」等をお知らせくださいます様お願いいたします。
(注1) 上記条件に該当しない、お客様都合による返品の送料はお客様ご負担となります。
(例1) 商品受け取り後すぐに開封せず、商品が傷んだ
(例2) 不在で商品が受け取れず、数日後に受け取ったら商品が傷んでいた
(例3) 樹形などがイメージと違った
※商品ページの写真は、イメージ写真です。
※商品名に「現品」の記載がない限り現物の写真ではございません。
(例4) 花や花芽がついていない
(例5) 実が付いていない
(例6) 使用量より多く注文してしまったので、余った分を返品したい
(例7) 使用用途がなくなった
(例8) 他
交換について
商品返品の際は、可能な限り代品を用意し対応いたします。
在庫状況により、代品対応が難しい場合は、返金対応とさせていただきます。
お客様都合による返品の場合、代品対応はいたしかねます。
対象は以下のいずれかに当てはまる場合です。
(1) 弊社規定の返品条件に該当し、代品対応不可の場合（「返品」「交換」の欄をご確認ください。）
(2) 銀行振込で前払いした商品を、発送予定日の3営業日前までにキャンセルした場合
返金について
対象は以下のいずれかに当てはまる場合です。
(1) 弊社規定の返品条件に該当し、代品対応不可の場合（「返品」「交換」の欄をご確認ください。）
(2) 銀行振込で前払いした商品を、発送予定日の3営業日前までにキャンセルした場合
| 決済方法 | 対応 |
| クレジットカード決済 | 返品商品受け取り次第、弊社にて売上請求の取り消し処理を行います。 |
| 銀行振込 | 返品商品受け取り次第、指定口座にお振込いたします。 ※キャンセルによる返金は、ご連絡をいただいてから3銀行営業日以内に指定口座にお振込いたします。 |
| 代金引換 | 返品商品受け取り次第、指定口座にお振込いたします。 |
(注1) 商品を処分してしまった場合は返金等の対応はいたしかねます。
(注2) 弊社規定の返品条件に該当しない、お客様都合の返品等の場合は返金対応いたしかねます。
(注3) 予約取り置き商品をキャンセルされた場合など、全額返金いたしかねます。
保証について
商品の性質上、無償の交換などの保証は行っておりません。
植え付け後の枯れ保証はございません。
